Condiciones generales de venta

Artículo 1Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a todas las ventas celebradas por Skywaven Studios de copias fotográficas artísticas realizadas por encargo (en adelante, el «Producto») ofrecidas en el sitio web www.skywavenstudios.com (en adelante, el «Sitio») a clientes con capacidad jurídica para contratar (en adelante, el «Cliente»). La aceptación de las CGV se manifiesta marcando una casilla al confirmar el pedido. El contrato celebrado con Skywaven Studios se compone únicamente de las CGV y de las condiciones particulares indicadas en el resumen del pedido (en adelante, el «Contrato»). Por tanto, cualquier condición contraria del Cliente no será oponible a Skywaven Studios salvo aceptación expresa, independientemente del momento en que se le haya comunicado.

Artículo 2Identidad del vendedor y servicio de atención al cliente

El Sitio es explotado por D. Sébastien Kech, empresario individual (entreprise individuelle francesa, régimen de artistas-autores) con el nombre comercial Skywaven Studios, inscrito en el registro SIRENE del INSEE con el número SIREN 918 437 955 (SIRET 918 437 955 00019) y cuyo número de IVA intracomunitario es FR68 918 437 955. Su dirección es 36 rue du Président Wilson, 78230 Le Pecq, Francia.

El Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Skywaven Studios en la dirección de correo electrónico contact@skywavenstudios.com para cualquier pregunta o información.

Artículo 3Información precontractual

Los Productos vendidos en el Sitio son copias en edición limitada a veinte ejemplares por fotografía, sumando todos los tamaños y soportes, numeradas, firmadas y realizadas por encargo a partir de fotografías artísticas originales. Cada copia se entrega con un certificado de autenticidad.

Las características de los Productos se describen en el Sitio. El Cliente puede plantear preguntas sobre las características de un Producto por correo electrónico a contact@skywavenstudios.com.

En todo caso, se informa al Cliente de que:

• la venta de los Productos no conlleva ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual: los derechos del Cliente sobre la obra se limitan a un derecho de uso privado, con exclusión de todo derecho de comunicación pública y de reproducción. En consecuencia, queda prohibida toda difusión, alquiler, puesta a disposición del público u otra explotación analógica o digital, total o parcial, sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de Skywaven Studios. Si el Cliente desea obtener dicha autorización o una cesión de derechos, puede solicitar un presupuesto a Skywaven Studios (véase el artículo 17);
• el Cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de catorce días en las condiciones previstas en el artículo 10, salvo para las copias realizadas por encargo especial (tamaño, soporte o reencuadre fuera de las opciones ofrecidas en el Sitio, o dedicatoria), que están excluidas en aplicación del artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés.

Artículo 4Creación de una cuenta de cliente

Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe crear previamente una cuenta de cliente (en adelante, la «Cuenta de Cliente»).

4.1. Creación

Para crear una Cuenta de Cliente, el Cliente completa los campos obligatorios del formulario de registro que se ofrece durante el pedido. Cada Cliente solo puede crear una Cuenta de Cliente.

4.2. Datos de acceso

Los datos de acceso a la Cuenta de Cliente son estrictamente personales y el Cliente debe mantenerlos en secreto, bajo su responsabilidad. En caso de pérdida o robo de los datos de acceso o de cualquier uso no autorizado de la Cuenta de Cliente, corresponde al Cliente seguir el procedimiento previsto en el Sitio para crear nuevos datos de acceso.

4.3. Activación de la Cuenta de Cliente

Al confirmar la creación de su Cuenta de Cliente, el Cliente:

• reconoce haber podido comprobar y, en su caso, modificar la información que contiene;
• garantiza haber proporcionado información exacta, actualizada y completa sobre su identidad y sus datos de contacto.

4.4. Actualización de la Cuenta de Cliente

El Cliente se compromete a actualizar periódicamente toda su información personal en su Cuenta de Cliente para mantener su exactitud.

Artículo 5Precios

5.1. Precio de los Productos

Los Productos se venden a los precios vigentes en el Sitio en el momento de realizar el pedido. Los precios se expresan en euros, IVA incluido. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio o en las presentes CGV, los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte.

5.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso y del tamaño de los Productos entregados, así como del lugar y del modo de entrega elegidos por el Cliente. Se indican al Cliente antes de la confirmación y el pago del pedido, en euros, IVA incluido.

En caso de entrega en un país distinto de la Francia metropolitana, el Cliente es el importador de los Productos de que se trate. Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y a los territorios franceses de ultramar, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos e importes corren a cargo del Cliente, que es el único responsable de las declaraciones y pagos ante las autoridades y organismos competentes de su país.

Artículo 6Códigos promocionales

Los códigos promocionales emitidos por Skywaven Studios (en adelante, los «Códigos Promocionales») tienen únicamente fines promocionales.

Los Códigos Promocionales deben utilizarse en el Sitio y caducan en la fecha indicada en las condiciones comunicadas con ellos. Pueden estar sujetos a condiciones adicionales comunicadas con el Código Promocional.

Los Códigos Promocionales no pueden utilizarse en ningún otro sitio web explotado por Skywaven Studios o por cualquier otra entidad, salvo disposición en contrario de las presentes CGV o de las condiciones comunicadas con el Código Promocional.

Los Códigos Promocionales no pueden revenderse, transferirse, canjearse por dinero ni utilizarse en otra Cuenta de Cliente, salvo que la ley lo exija.

Artículo 7Pedido

El Cliente debe leer atentamente las CGV y aceptarlas antes de pagar un pedido de Productos realizado en el Sitio. Al confirmar el pedido, el Cliente declara expresamente que acepta las CGV sin restricción ni reserva.

Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede comprobar el detalle del pedido y corregir posibles errores.

El contrato de venta a distancia se celebra en el momento en que el Cliente confirma su pedido haciendo clic en el botón «Comprar y pagar». Se considera que el Cliente ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del pedido, en particular las CGV, el hecho de que el pedido implica una obligación de pago por su parte, y los precios, características, cantidades y plazos de entrega de los Productos pedidos.

Una vez completado este paso, el Cliente ya no puede modificar ni cancelar el pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 10.

Si un Producto no está disponible, en particular cuando la edición está agotada, Skywaven Studios informa al Cliente y puede cancelar el pedido o proponer una fecha de entrega posterior. Además, Skywaven Studios se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido o entrega en caso de:

• litigio existente con el Cliente;
• impago de un pedido anterior por parte del Cliente;
• denegación de la autorización de pago por parte del banco o del proveedor de pago;
• impago o pago parcial.

En su caso, se reembolsarán al Cliente las cantidades abonadas por el pedido cancelado en un plazo de catorce días a partir de la fecha de cancelación.

Artículo 8Pago

El Cliente paga su pedido con uno de los medios de pago ofrecidos en el momento del pedido: tarjeta, adeudo directo SEPA, Apple Pay, Google Pay y Link, gestionados por Stripe; PayPal y los medios de pago locales ofrecidos por PayPal según el país del Cliente (Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL, MyBank, Przelewy24, Trustly, Multibanco).

Cuando paga con tarjeta, el Cliente introduce el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad directamente en el campo previsto. El titular del medio de pago debe ser el propio Cliente o, si el Cliente es una persona jurídica, su representante legal o un empleado debidamente autorizado. En caso de uso fraudulento de su medio de pago, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Skywaven Studios en la dirección indicada en el artículo 2.

En ningún caso las cantidades abonadas pueden considerarse arras o anticipos. El pedido solo se confirma, y el Producto solo se fabrica y se entrega, una vez recibido el importe adeudado. Con el adeudo directo SEPA, la recepción de los fondos puede tardar algunos días hábiles.

8.1. Pago con Stripe

Los datos de pago del Cliente se transmiten de forma segura al proveedor de pago Stripe, con autenticación reforzada (3D Secure) cuando el banco del Cliente lo exige. Esta información solo es accesible para Stripe, a fin de que pueda ponerse en contacto con el banco del Cliente. En ningún momento Skywaven Studios ni ningún otro tercero pueden acceder a los datos bancarios del Cliente.

8.2. Pago con PayPal

Al elegir pagar con PayPal o con uno de los medios de pago ofrecidos por PayPal, el Cliente es redirigido a la interfaz de PayPal. Una vez confirmado el pago, el Cliente puede finalizar su pedido en el Sitio.

Artículo 9Entrega

9.1. Entrega por transportista

Lugar de entrega: los Productos se entregan por Colissimo o, cuando sus dimensiones una vez embalados superan las admitidas por Colissimo (tamaños Grande y Extragrande, algunas copias enmarcadas), por otro transportista, en los países ofrecidos durante el pedido, en la dirección y en las condiciones indicadas en el pedido. La entrega a domicilio se realiza con firma. Cuando no se ofrece ningún modo de entrega para un Producto y un destino, la entrega se realiza previo presupuesto, previa solicitud. Cuando se envía el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación.

Plazo de entrega: cada copia se fabrica después del pedido. El plazo de entrega, fabricación incluida, es por lo general de dos a tres semanas y de treinta días como máximo para la Francia metropolitana y Europa; es de treinta a cuarenta y cinco días para los territorios franceses de ultramar y los demás países.

Retraso en la entrega: en caso de retraso, el Cliente debe informar al servicio de atención al cliente de Skywaven Studios en un plazo de ocho días por correo electrónico a contact@skywavenstudios.com. Si es necesario, Skywaven Studios se pone en contacto con el transportista para que se realice una investigación.

Si el Producto no se entrega en el plazo indicado anteriormente, el Cliente puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero si, tras haber requerido a Skywaven Studios que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, esta no se ha producido en dicho plazo. El contrato se considera resuelto en el momento en que Skywaven Studios recibe la carta o el escrito que le informa de la resolución, salvo que Skywaven Studios haya cumplido entretanto. Si se resuelve el Contrato, Skywaven Studios reembolsa al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo de catorce días a partir de la fecha de resolución.

Recepción: al recibir los Productos pedidos, el Cliente debe comprobar su conformidad. Cualquier anomalía en la entrega (falta de un Producto, Producto roto, paquete dañado, etc.) debe notificarse al transportista y al servicio de atención al cliente, por correo electrónico a contact@skywavenstudios.com, en un plazo de tres días hábiles desde la recepción. Estas reservas deben ser lo suficientemente precisas y completas para acreditar la existencia y el alcance del daño.

Información incompleta o errónea: Skywaven Studios no es responsable de los errores o inexactitudes en los datos introducidos por el Cliente ni de sus consecuencias (retrasos, errores de entrega, etc.). Skywaven Studios se reserva el derecho de facturar al Cliente los gastos de reenvío de un Producto derivados de información errónea facilitada por el Cliente o de su ausencia en el momento de la entrega.

9.2. Entrega en punto de recogida

Según el país de entrega, el formato y el peso de los Productos y el valor del pedido, el Cliente puede elegir recoger su paquete en un punto de recogida Colissimo, seleccionado al realizar el pedido.

Para recoger su paquete, el Cliente debe:

• acudir al punto de recogida Colissimo los días y en el horario que se le hayan indicado;
• llevar un documento de identidad válido y el número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Para más información, el Cliente puede consultar las condiciones generales de Colissimo.

Artículo 10Derecho de desistimiento

10.1. Plazo de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin más costes que los previstos en el artículo 10.4. Este plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto. Cuando el pedido incluye varios Productos entregados por separado, comienza a contar desde la recepción del último Producto. El plazo que vence en sábado, domingo o día festivo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

10.2. Excepción: copias realizadas por encargo especial

De conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 3.º, del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de las copias confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas, es decir, realizadas por encargo especial fuera de las opciones ofrecidas por el configurador del Sitio (tamaño, soporte o reencuadre acordados por escrito con Skywaven Studios), o que incluyan una personalización como una dedicatoria. El Cliente es informado de ello por escrito antes de realizar dicho pedido.

10.3. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente notifica su decisión a Skywaven Studios antes de que venza el plazo, por uno de los siguientes medios:

• en línea, mediante la función «Desistir del contrato aquí», accesible desde la página de contacto, el área «Mi cuenta» y los correos electrónicos del pedido;
• mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo, enviado por correo electrónico o postal;
• mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir, dirigida a los datos de contacto indicados en el artículo 2.

Skywaven Studios envía sin demora al Cliente un acuse de recibo de su desistimiento por correo electrónico. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente.

10.4. Devolución del Producto

El Cliente devuelve el Producto a Skywaven Studios, 36 rue du Président Wilson, 78230 Le Pecq, Francia, sin demora indebida y a más tardar en el plazo de catorce días desde la comunicación de su decisión de desistir. El Producto debe devolverse completo, en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente, junto con su certificado de autenticidad. Los costes directos de devolución corren a cargo del Cliente. Cuando una copia no pueda devolverse por correo debido a sus dimensiones (tamaños Grande y Extragrande, algunas copias enmarcadas), la devolución se realiza mediante una empresa de transporte, con un coste estimado de 150 € como máximo desde la Francia metropolitana, 250 € desde otro país europeo y 500 € desde los territorios franceses de ultramar o el resto del mundo, sin incluir el seguro opcional.

El Cliente solo es responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

10.5. Reembolso

Skywaven Studios reembolsa al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales, con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida, sin demora indebida y a más tardar en el plazo de catorce días desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento. Skywaven Studios podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente en otro sentido, y sin coste alguno para él.

Artículo 11Reserva de propiedad

Los Productos pedidos siguen siendo propiedad de Skywaven Studios hasta que Skywaven Studios haya recibido el pago completo. En caso de incidencia en el pago, el Cliente se compromete a devolver a Skywaven Studios los Productos recibidos a la primera solicitud. No obstante, a partir de la fecha en que el Cliente toma posesión efectiva de los Productos, los riesgos (en particular de pérdida, robo o deterioro) de los Productos entregados corren a cargo del Cliente.

Artículo 12Garantías

Las garantías legales que figuran a continuación se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que se haya podido conceder. Para hacerlas valer, el Cliente se pone en contacto con Skywaven Studios a través de los datos indicados en el artículo 2.

12.1. Garantía legal de conformidad (Cliente consumidor)

12.2. Garantía legal por vicios ocultos

Con sujeción a las condiciones previstas por la ley, el Cliente puede ejercer la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En ese caso, puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor responde de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.

Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil francés: la acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Artículo 13Responsabilidad

Con carácter general, Skywaven Studios no es responsable cuando el cumplimiento defectuoso o el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la venta sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

En caso de que se declare la responsabilidad de Skywaven Studios, se acuerda expresamente que solo estará obligado a indemnizar el daño directo que el Cliente pueda probar, de conformidad con el artículo 1231-4 del Código Civil francés.

Skywaven Studios no asume ningún compromiso ni responsabilidad, en ninguna forma, respecto de:

• las consecuencias de un fallo del equipo informático o de la red del Cliente (ordenador, teléfono, etc.);
• las consecuencias de una interrupción o un fallo de la red de internet o de los servicios de acceso a internet;
• una instalación o un uso incorrectos, el desgaste normal, la negligencia o la falta de mantenimiento por parte del Cliente.

Artículo 14Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable si el cumplimiento de sus obligaciones se retrasa, se limita o resulta imposible debido a un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés (en adelante, «Fuerza Mayor»). La parte afectada por la Fuerza Mayor informa de ello a la otra parte sin demora. En caso de Fuerza Mayor, si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación se suspende, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el Contrato queda resuelto de pleno derecho y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.

Artículo 15Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se describe en la declaración de privacidad de Skywaven Studios.

Artículo 16Número de teléfono

Si se recoge el número de teléfono del Cliente al realizar el pedido, se utiliza únicamente para la correcta ejecución del pedido, en particular para que el transportista pueda avisar al Cliente de la entrega de su paquete. Nunca se utiliza con fines de prospección comercial.

Artículo 17Propiedad intelectual y protección de las bases de datos

La venta de los Productos no conlleva ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual: los derechos del Cliente sobre la obra se limitan a un derecho de uso privado, con exclusión de todo derecho de comunicación pública y de reproducción. En consecuencia, queda prohibida toda difusión, alquiler, puesta a disposición del público u otra explotación analógica o digital, total o parcial, sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de Skywaven Studios. Si el Cliente desea obtener dicha autorización o una cesión de derechos, puede ponerse en contacto con Skywaven Studios para solicitar un presupuesto.

Con carácter general, todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, así como los Productos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual como los derechos de autor, el derecho de marcas o las patentes. Son propiedad exclusiva de Skywaven Studios o de sus proveedores. Queda prohibida cualquier reproducción, comunicación pública o reutilización, total o parcial, en cualquier soporte. El incumplimiento de esta prohibición constituye una infracción que puede dar lugar a la responsabilidad civil y penal del infractor.

Queda prohibido extraer o reutilizar de forma sistemática partes del contenido del Sitio sin autorización previa por escrito. En particular, queda prohibido utilizar un robot de extracción de datos o cualquier herramienta similar de recopilación o extracción de datos para obtener, en una o varias ocasiones, o reutilizar una parte sustancial del Sitio sin el consentimiento previo por escrito de Skywaven Studios, así como crear o publicar bases de datos que contengan partes sustanciales del Sitio (por ejemplo, los precios y las listas de productos) sin autorización previa por escrito.

Artículo 18Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las CGV se consideran nulas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Artículo 19Modificaciones del Sitio o de las CGV

Skywaven Studios se reserva el derecho de modificar su Sitio, sus procedimientos y sus CGV en cualquier momento. Cada Cliente está sujeto a los procedimientos y CGV vigentes en el momento en que realiza el pedido de un Producto, salvo que una autoridad administrativa o gubernamental exija un cambio de estos procedimientos y condiciones (en cuyo caso el cambio podrá aplicarse a los pedidos anteriores del Cliente).

Artículo 20Acuerdo sobre la prueba

Además de las disposiciones legales que reconocen el valor probatorio de los documentos electrónicos, el Cliente reconoce la validez y el valor probatorio de los correos electrónicos, SMS, notificaciones digitales y registros efectuados por Skywaven Studios.

Artículo 21Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a Skywaven Studios por correo electrónico o postal a las direcciones indicadas en el artículo 2.

Artículo 22Mediación

Cuando el Cliente es un consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés, de conformidad con el artículo L. 612-1 de dicho Código, en el plazo de un año desde su reclamación por escrito y sin perjuicio del artículo L. 152-2 de dicho Código, tiene derecho a solicitar una resolución amistosa mediante mediación ante el siguiente mediador, al que Skywaven Studios está adherido:

Para los profesionales, cualquier litigio puede someterse a un mediador como el mediador francés de empresas, el Médiateur des entreprises.

Artículo 23Legislación aplicable y litigios

Las CGV se rigen por el derecho francés. En caso de traducción, prevalece la versión francesa.

Si el Cliente es comerciante, cualquier litigio, sea cual sea su naturaleza, relativo a la interpretación, validez y ejecución del contrato celebrado con Skywaven Studios, incluso en caso de llamada en garantía o pluralidad de demandados, se someterá a la competencia exclusiva del tribunal competente del lugar del establecimiento de Skywaven Studios.

AnexoModelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento (Directiva 2011/83/UE, anexo I B; anexo al artículo R. 221-1 del Código de Consumo francés). El Cliente también puede ejercer su derecho en línea, en la página «Desistir del contrato».