Preguntas frecuentes

Veinte ejemplares en total por fotografía, sumando todos los tamaños y soportes, y nunca un vigesimoprimero. Si una edición se agotara en el momento de su pedido, se lo comunicaría; un pedido anulado por ese motivo se reembolsa en los catorce días siguientes a la anulación (artículo 7 de las condiciones de venta).

Cada copia va firmada y numerada a mano. En el Papel de arte, la firma y el número van en el anverso, en el margen, cuando la copia lo tiene; en caso contrario, y en el Dibond de aluminio o el Vidrio acrílico, van en el dorso.

Cada copia se entrega con su certificado de autenticidad: el certificado lleva el número del ejemplar y un holograma, que se coloca también en el dorso de la copia (artículo 3 de las condiciones de venta).

Todas las copias se producen en un laboratorio especializado en fotografía artística y se revisan una a una.

Papel de arte: un papel Hahnemühle que elijo para cada fotografía.

Dibond de aluminio: la copia se monta sobre una placa de Dibond de aluminio de 3 mm, rígida y ligera, sin cristal.

Vidrio acrílico: la copia queda entre un Dibond de 3 mm y una placa acrílica, lo que realza los colores y la profundidad y la protege de los UV y de la humedad.

Elijo el papel para cada fotografía entre los papeles de arte Hahnemühle (Photo Rag, Museum Etching, Fine Art Baryta…). En cada ficha, el recuadro «Mis consejos para esta foto» indica la familia de papel que recomiendo, por ejemplo «algodón mate».

La referencia exacta del papel elegido para una fotografía se facilita previa solicitud: escríbame.

Comprar una copia le hace propietario de esa copia, no de los derechos sobre la imagen: sus derechos se limitan a un uso privado. Toda reproducción o difusión requiere mi consentimiento por escrito; para un libro, una revista, un sitio web o una exposición, es posible una cesión de derechos previa solicitud (artículo 3 y artículo 17 de las condiciones de venta).

Cuatro tamaños: Pequeño, Medio, Grande y Extragrande. Para una fotografía en 3:2, son 45 × 30 cm, 60 × 40 cm, 90 × 60 cm y 120 × 80 cm; en una fotografía vertical, las dimensiones se invierten (30 × 45 cm, por ejemplo).

Las fotografías en 4:3, cuadradas o panorámicas siguen los mismos cuatro escalones: todas sus dimensiones están en la página «Elegir el tamaño». Son las dimensiones de la copia; un marco las aumenta.

El enmarcado es opcional: puede encargar la copia sin marco.

Para el Papel de arte, el Marco clásico: paspartú blanco y metacrilato, cristal de museo opcional.

Para el Dibond de aluminio o el Vidrio acrílico, el Marco flotante, negro o blanco, en el que la fotografía parece flotar, o el Bastidor oculto, una estructura de aluminio fijada al dorso e invisible una vez colgada la copia.

El Marco clásico se ofrece hasta el tamaño Grande en 3:2 y 4:3, y hasta el Medio en las cuadradas y las panorámicas; más allá, bajo presupuesto.

Sí, bajo petición: escríbame desde la página de contacto y le enviaré un presupuesto.

Importante: una copia realizada por encargo especial (tamaño, soporte o encuadre fuera de las opciones del configurador, o con dedicatoria) no admite desistimiento. Se lo confirmo por escrito antes del pedido (artículo 10.2 de las condiciones de venta).

Desde 195 €, IVA incluido: es el precio de una copia en tamaño Pequeño sobre Papel de arte para la mayoría de las fotografías (240 € para una fotografía panorámica).

El precio depende del tamaño, del soporte y del enmarcado: en cada ficha, la tabla «Tamaños y precios» indica el precio de la copia sola en los cuatro tamaños y los tres soportes. A ello se añade el marco, desde 85 € para un Bastidor oculto, 150 € para un Marco flotante y 225 € para un Marco clásico.

El configurador muestra el total antes de añadir la copia al carrito; el envío se paga aparte (artículo 5 de las condiciones de venta).

En la ficha de una fotografía, el configurador avanza en tres pasos: «Copia» (tamaño y soporte), «Enmarcado» y «Revisar y comprar», que muestra el total antes de añadir la copia al carrito.

El pedido requiere una cuenta de cliente: se crea durante el pedido, a partir de los datos que usted introduce (artículo 4 de las condiciones de venta).

La venta queda cerrada cuando hace clic en «Comprar y pagar»: a partir de ese momento, el pedido ya no puede modificarse ni anularse, salvo que ejerza su derecho de desistimiento (artículo 7 de las condiciones de venta). Si tiene dudas, escríbame antes de encargar.

Tarjeta, adeudo directo SEPA, Apple Pay, Google Pay, Link y PayPal; según su país, PayPal ofrece también medios de pago locales (Bancontact, iDEAL…).

El pago con tarjeta está protegido por Stripe, con autenticación reforzada cuando su banco la exige: nunca tengo acceso a sus datos bancarios.

La copia se fabrica una vez recibido el pago; con un adeudo directo SEPA, esto puede tardar unos días hábiles (artículo 8 de las condiciones de venta).

Cada copia se fabrica tras su pedido. Incluida la fabricación, suele llegar en dos o tres semanas, y en treinta días como máximo, en Francia metropolitana y Europa; cuente de treinta a cuarenta y cinco días para los territorios franceses de ultramar y los demás países.

Recibirá un correo electrónico en el momento del envío. En caso de retraso, escríbame en un plazo de ocho días a contact@skywavenstudios.com: entonces me pongo en contacto con el transportista (artículo 9.1 de las condiciones de venta).

Los tamaños Pequeño y Medio se envían por Colissimo: a domicilio con firma, o a un punto de recogida. Los tamaños Grande y Extragrande, y algunas copias enmarcadas, son demasiado grandes para Colissimo: los entrega un transportista, a domicilio y con firma.

El punto de recogida se ofrece en Francia metropolitana, Mónaco y la mayoría de los países de la Unión Europea (Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos…); no se ofrece para Suiza, el Reino Unido, los territorios franceses de ultramar ni el resto del mundo, ni para una entrega por transportista, ni para un pedido de más de 1 000 € sin IVA.

Para recoger su paquete, lleve un documento de identidad y el número de pedido (artículo 9 de las condiciones de venta).

El precio depende del peso del paquete, del país y del modo de entrega; siempre se muestra antes del pago (artículo 5.2 de las condiciones de venta). Para una copia en tamaño Pequeño sobre Papel de arte, sin marco, IVA incluido:

Una copia en tamaño Medio sobre Papel de arte cuesta 21,60 € en Francia metropolitana (18,00 € en punto de recogida). Un marco o un soporte rígido aumentan el peso del paquete: el precio sube por escalones.

El precio exacto para su país se muestra en el paso «Revisar y comprar» de cada obra, antes de añadirla al carrito.

Los tamaños Grande y Extragrande, y algunas copias enmarcadas, se entregan por transportista, a un precio fijo por obra, seguro e IVA incluidos:

Un marco aumenta el tamaño del paquete: la mayoría de las copias enmarcadas en tamaño Medio viajan al precio del Grande, y algunas en tamaño Grande, al precio del Extragrande. El paso «Revisar y comprar» de cada obra muestra el precio exacto para su país antes de añadirla al carrito.

Para los demás países, el envío de estos tamaños se hace bajo presupuesto: escríbame antes de encargar (artículo 9.1 de las condiciones de venta).

Envío a Francia, a Europa y a la mayoría de los demás países: la lista es la de los países que se ofrecen al hacer el pedido.

Para una entrega fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Estados Unidos…) o a los territorios franceses de ultramar, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación a la llegada. Corren a su cargo y no están incluidos en el precio pagado en el sitio (artículo 5.2 de las condiciones de venta).

Abra el paquete y compruebe la copia en cuanto la reciba. Si el paquete está dañado, o si la copia está deteriorada o falta, comuníquelo al transportista y escríbame a contact@skywavenstudios.com en los tres días hábiles siguientes a la recepción. Describa el daño con precisión; las fotos ayudan (artículo 9.1 de las condiciones de venta).

Sí: dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificarse. Basta con comunicármelo dentro de ese plazo, mediante el formulario en línea «Desistir del contrato», el formulario modelo anexo a las condiciones de venta o un correo electrónico inequívoco; recibirá un acuse de recibo.

Única excepción: una copia realizada por encargo especial, fuera de las opciones del configurador o con dedicatoria (artículo 10 de las condiciones de venta).

Devuelva la copia en los catorce días siguientes a su declaración, completa, en su embalaje original o en uno igual de protector, con su certificado de autenticidad, a Skywaven Studios, 36 rue du Président Wilson, 78230 Le Pecq, Francia. Los gastos de devolución corren a su cargo.

Una copia demasiado grande para La Poste (tamaños Grande y Extragrande, algunas copias enmarcadas) vuelve por transportista: cuente como máximo 150 € desde Francia metropolitana, 250 € desde otro país de Europa y 500 € desde los territorios franceses de ultramar o el resto del mundo, sin el seguro opcional.

Le reembolso todo lo que haya pagado, incluido el envío inicial (a la tarifa del modo estándar más económico ofrecido), en los catorce días siguientes a su declaración, por el medio de pago utilizado en el pedido; no obstante, puedo esperar a haber recibido la copia o la prueba de su envío (artículos 10.4 y 10.5 de las condiciones de venta).

Cada copia está cubierta por la garantía legal de conformidad, durante dos años desde la entrega, y por la garantía legal por vicios ocultos (artículo 12 de las condiciones de venta). Para hacerlas valer, o para cualquier reclamación, escríbame a contact@skywavenstudios.com.

Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir gratuitamente, en el año siguiente a su reclamación escrita, al mediador de consumo al que estoy adherido, la Société Médiation Professionnelle (artículo 22 de las condiciones de venta).