Questions fréquentes

Vingt exemplaires en tout par photographie, tous formats et supports confondus, et jamais un vingt et unième. Si une édition venait à être épuisée au moment de votre commande, je vous en informerais ; une commande annulée pour cette raison est remboursée dans les quatorze jours qui suivent l’annulation (article 7 des CGV).

Chaque tirage est signé et numéroté à la main. Sur un Papier d’art, la signature et le numéro sont au recto, dans la marge, quand le tirage en comporte une ; sinon, et sur un Aluminium Dibond ou un Verre acrylique, ils sont au dos.

Chaque tirage est livré avec son certificat d’authenticité : le certificat porte le numéro de l’exemplaire et un hologramme, apposé aussi au dos du tirage (article 3 des CGV).

Tous les tirages sont réalisés dans un laboratoire spécialisé en photographie d’art et contrôlés un par un.

Papier d’art : un papier Hahnemühle, que je choisis pour chaque photographie.

Aluminium Dibond : le tirage est contrecollé sur une plaque d’aluminium Dibond de 3 mm, rigide et légère, sans vitre.

Verre acrylique : le tirage est pris entre un Dibond de 3 mm et une plaque acrylique, ce qui renforce les couleurs et la profondeur, et le protège des UV et de l’humidité.

Je choisis le papier pour chaque photographie, parmi les papiers d’art Hahnemühle (Photo Rag, Museum Etching, Fine Art Baryta…). Sur chaque fiche, l’encart « Mes conseils pour cette photo » nomme la famille de papier que je recommande, par exemple « coton mat ».

La référence exacte du papier retenu pour une photographie vous est communiquée sur demande : écrivez-moi.

Acheter un tirage vous rend propriétaire de ce tirage, pas des droits sur l’image : vos droits sont limités à un usage privé. Toute reproduction ou diffusion demande mon accord écrit ; pour un livre, un magazine, un site ou une exposition, une cession de droits d’auteur est possible sur demande (article 3 et article 17 des CGV).

Quatre formats : Petit, Moyen, Grand et Très grand. Pour une photographie en 3:2, cela donne 45 × 30 cm, 60 × 40 cm, 90 × 60 cm et 120 × 80 cm ; pour une photographie verticale, les dimensions s’inversent (30 × 45 cm, par exemple).

Les photographies en 4:3, carrées ou panoramiques suivent les mêmes quatre paliers : toutes leurs dimensions sont sur la page « Choisir sa taille ». Ce sont les dimensions du tirage ; un cadre les agrandit.

L’encadrement est une option : vous pouvez commander le tirage sans encadrement.

Pour un Papier d’art, le Cadre classique : passe-partout blanc et plexiglas, verre musée en option.

Pour un Aluminium Dibond ou un Verre acrylique, le Cadre flottant, noir ou blanc, dans lequel la photographie semble flotter, ou le Châssis rentrant, une structure en aluminium fixée au dos et invisible une fois le tirage accroché.

Le Cadre classique est proposé jusqu’au Grand en 3:2 et en 4:3, jusqu’au Moyen pour les carrés et les panoramiques ; au-delà, sur devis.

Oui, sur demande : écrivez-moi depuis la page Contact, et je vous envoie un devis.

À savoir : un tirage réalisé sur demande particulière (format, support ou recadrage hors des options du configurateur, ou dédicace) ne peut pas faire l’objet d’une rétractation. Je vous le confirme par écrit avant la commande (article 10.2 des CGV).

À partir de 195 €, toutes taxes comprises : c’est le prix d’un Petit sur Papier d’art pour la plupart des photographies (240 € pour une photographie panoramique).

Le prix dépend du format, du support et de l’encadrement : sur chaque fiche, le tableau « Dimensions et prix » donne le prix du tirage seul dans les quatre formats et les trois supports. Un encadrement s’y ajoute, à partir de 85 € pour un Châssis rentrant, 150 € pour un Cadre flottant et 225 € pour un Cadre classique.

Le configurateur affiche le total avant l’ajout au panier ; la livraison est en sus (article 5 des CGV).

Sur la fiche d’une photographie, le configurateur avance en trois étapes : « Tirage » (format et support), « Encadrement », puis « Récapitulatif et achat », qui affiche le total avant l’ajout au panier.

La commande demande un compte client : il se crée pendant la commande, à partir des coordonnées que vous saisissez (article 4 des CGV).

La vente est conclue quand vous cliquez sur « Commander et payer » : passé ce moment, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, sauf à exercer votre droit de rétractation (article 7 des CGV). Si vous hésitez, écrivez-moi avant de commander.

Carte bancaire, prélèvement SEPA, Apple Pay, Google Pay, Link et PayPal ; selon votre pays, PayPal propose aussi des moyens de paiement locaux (Bancontact, iDEAL…).

Le paiement par carte est sécurisé par Stripe, avec authentification forte quand votre banque la demande : je n’ai jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Le tirage est fabriqué une fois le paiement reçu ; avec un prélèvement SEPA, cela peut prendre quelques jours ouvrés (article 8 des CGV).

Chaque tirage est fabriqué après votre commande. Fabrication comprise, il arrive en général en deux à trois semaines, et en trente jours au plus, en France métropolitaine et en Europe ; comptez trente à quarante-cinq jours pour l’outre-mer et les autres pays.

Vous recevez un courriel au moment de l’expédition. En cas de retard, écrivez-moi dans les huit jours à contact@skywavenstudios.com : je contacte alors le transporteur (article 9.1 des CGV).

Les formats Petit et Moyen partent par Colissimo : à domicile contre signature, ou en point relais. Les formats Grand et Très grand, et certains tirages encadrés, sont trop grands pour Colissimo : ils sont livrés par un transporteur, à domicile et contre signature.

Le point relais est proposé en France métropolitaine, à Monaco et dans la plupart des pays de l’Union européenne (Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas…) ; il ne l’est pas pour la Suisse, le Royaume-Uni, l’outre-mer ni le reste du monde, ni pour une livraison par transporteur, ni pour une commande de plus de 1 000 € hors taxes.

Pour retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité et du numéro de commande (article 9 des CGV).

Le prix dépend du poids du colis, du pays et du mode de livraison ; il s’affiche toujours avant le paiement (article 5.2 des CGV). Pour un Petit sur Papier d’art, sans encadrement, toutes taxes comprises :

Un Moyen sur Papier d’art coûte 21,60 € en France métropolitaine (18,00 € en point relais). Un cadre ou un support rigide alourdit le colis : le prix monte par paliers.

Le prix exact pour votre pays s’affiche dans le récapitulatif de chaque œuvre, avant l’ajout au panier.

Les formats Grand et Très grand, et certains tirages encadrés, sont livrés par transporteur, à un prix forfaitaire par œuvre, assurance et toutes taxes comprises :

Un cadre agrandit le colis : la plupart des Moyens encadrés voyagent au prix du Grand, et certains Grands encadrés au prix du Très grand. Le récapitulatif de chaque œuvre affiche le prix exact pour votre pays avant l’ajout au panier.

Pour les autres pays, la livraison de ces formats se fait sur devis : écrivez-moi avant de commander (article 9.1 des CGV).

Je livre en France, en Europe et dans la plupart des autres pays : la liste est celle des pays proposés lors de la commande.

Pour une livraison hors de l’Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis…) ou vers l’outre-mer, des droits de douane et des taxes d’importation peuvent être dus à l’arrivée. Ils sont à votre charge et ne sont pas compris dans le prix payé sur le site (article 5.2 des CGV).

Ouvrez le colis et vérifiez le tirage dès que vous le recevez. Si le colis est endommagé, ou si le tirage est abîmé ou manquant, signalez-le au transporteur et écrivez-moi à contact@skywavenstudios.com dans les trois jours ouvrés qui suivent la réception. Décrivez le dommage avec précision ; des photos aident (article 9.1 des CGV).

Oui : vous avez quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de me le dire dans ce délai, par le formulaire en ligne « Renoncer au contrat », par le formulaire type en annexe des CGV ou par un courriel sans ambiguïté ; vous recevez un accusé de réception.

Seule exception : un tirage réalisé sur demande particulière, hors des options du configurateur ou portant une dédicace (article 10 des CGV).

Renvoyez le tirage dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, complet, dans son emballage d’origine ou un emballage aussi protecteur, avec son certificat d’authenticité, à Skywaven Studios, 36 rue du Président Wilson, 78230 Le Pecq, France. Les frais de retour sont à votre charge.

Un tirage trop grand pour La Poste (formats Grand et Très grand, certains tirages encadrés) revient par transporteur : comptez au plus 150 € depuis la France métropolitaine, 250 € depuis un autre pays d’Europe et 500 € depuis l’outre-mer ou le reste du monde, hors assurance facultative.

Je vous rembourse tout ce que vous avez payé, livraison initiale comprise (au tarif du mode standard le moins cher proposé), dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, par le moyen de paiement utilisé à la commande ; je peux toutefois attendre d’avoir reçu le tirage, ou la preuve de son expédition (articles 10.4 et 10.5 des CGV).

Chaque tirage est couvert par la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison, et par la garantie légale des vices cachés (article 12 des CGV). Pour les faire jouer, ou pour toute réclamation, écrivez-moi à contact@skywavenstudios.com.

Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez saisir gratuitement, dans l’année qui suit votre réclamation écrite, le médiateur de la consommation auquel j’adhère, la Société Médiation Professionnelle (article 22 des CGV).